1. モデルのインポートガイドラインに従い、解決策を探します
1.1：まず、次のガイドラインに従っていることを確認してください。
ナレッジベース：CADソフトウェアからモデルをどのようにインポートしますか？
1.2：問題が解決しない場合は、ナレッジベースで問題の解決策を検索してください。
ナレッジベース：インポート/エクスポート
1.3： 解決策が見つからない場合は、以下に進んでください。
2. モデルのエクスポート/インポートに関連する問い合わせ時の必須事項
モデルのエクスポート/インポートに関連する内容をお問い合わせいただく際は、下記の情報をご提供ください。
2.1：問題・症状の詳細
正確な状況把握のため、可能な限り詳細に記載いただきますようお願いいたします。
また可能であれば、状況のわかるスクリーンショットや関連するファイル（例：モデルのファイル、Lumionシーンファイルなど）もご提供いただきますようお願いいたします。
2.2：Lumionのバージョン詳細
製品のバージョン（Lumion[ 設定 ]画面を参照）
ナレッジベース：使用中のLumionの製品・バージョン情報はどこで確認できますか？
2.3：モデリングソフト名及びバージョン詳細
Revit 2019 / SketchUp 2018 のように情報をご提供ください。
2.4：エクスポート/インポート方法
LiveSyncを活用されているのか、それともファイル(例：.skp)としてエクスポート/インポートしているのか教えて下さい。
ファイルとしてエクスポート/インポートしている場合、拡張子の情報もご提供ください。
2.5：プラグインのバージョン詳細のスクリーンショット（該当者のみ）
プラグインをご利用の場合、プラグインのバージョン詳細のスクリーンショットをご提供ください。
ナレッジベース：プラグインのバージョンの確認方法
2.6：プラグインの「LiveSyncの設定ウィンドウ」や「エクスポートの設定ウィンドウ」のスクリーンショット（該当者のみ）
プラグインをご利用の場合、下記に従って情報をご提供ください。
①LiveSyncの場合・・・SHIFTキーを押しながらパレット(上図)の
をクリック
②ファイルとしてエクスポートしている場合・・・SHIFTキーを押しながらパレット(上図)の
をクリック
して表示されるウィンドウのスクリーンショットをご提供ください。
（①では「LiveSyncの設定ウィンドウ」が表示されます ②では「(ファイルとして)エクスポートの設定ウィンドウ」が表示されます)
※上記を実行してウィンドウが表示されなければ不要です。
例：Revitで上記の②を実行した場合に表示されるウィンドウ（エクスポートの設定ウィンドウ）
2.7：エクスポートした3Dビューの名前（該当者のみ）
Revitをご利用の場合、エクスポートした3Dビューの名前を教えてください。
2.8：下記問い合わせに詳しい状況を記載の上、必要なファイルを添付して送付ください。